Portal Über uns Jahresbericht 2008/09 Qualität  · 

Qualitätsentwicklung

Das Paritätische Qualitätssystem® bedeutet „Dienstleistung aus einer Hand“: Die Schulungs- und Beratungsangebote zum Qualitätsmanagement (QM) werden in das bestehende verbandliche Leistungsspektrum integriert. Die Qualitätsgemeinschaften bieten Chancen für alle Beteiligten: Abstimmung bei der Entwicklung von Qualitätskriterien /-standards und beim Aufbau eines QM-Systems, sparsamer Umgang mit Ressourcen durch wechselseitige Förderung und Ergänzung, Effektivierung der Arbeit, fachliche Profilierung, mehr öffentliche Anerkennung durch Qualität, Klarheit und Transparenz, Durchsetzung gemeinsamer Interessen u.a.m.

Paritätische Qualitätsgemeinschaften ®
Vier Paritätische Qualitätsgemeinschaften arbeiten zurzeit in Nordrhein-Westfalen: Vollstationäre Pflege, Ambulante Pflege, Leistungsanbieter in der Eingliederungs- und Gefährdetenhilfe sowie Dienstleister am Arbeitsmarkt. Insgesamt haben sich seit 2002 150 Träger mit etwa 200 Einrichtungen diesem Angebot des Paritätischen angeschlossen

Ziel der Qualitätsgemeinschaften ist es, die Einrichtungen ihrer Mitglieder unternehmerisch und organisatorisch weiterzuentwickeln. Dies geschieht durch eine gemeinsam betriebene Qualitätsentwicklung. Die Träger bewahren ihre Autonomie und Unterschiede in Größe, ideeller, fachlicher und konzeptioneller Ausrichtung. Durch die gemeinsame Arbeit sind die Beziehungen der Mitgliedsorganisationen untereinander und zum Paritätischen verbindlicher geworden. Die Bereitschaft, unter dem Dach des Paritätischen miteinander zu kooperieren, ist gestiegen.

Die Prüfinstrumente der einzelnen Qualitätsgemeinschaften wurden im Berichtszeitraum weiterenwickelt und den Anforderungen der Kostenträger und Aufsichtsbehörden angepasst. (Informationen dazu im Mitgliederbereich Extranet). Neben dem gemeinsamen Ziel, den Stand der Qualitätsentwicklung in den Einrichtungen zu messen, geht es auchdarum, eine Anerkennung paritätischer Prüfinstrumente bei den Bewilligungsbehörden zu erwirken. Dies ist im Berichtszeitraum für die Bereiche "Weiterbildung" und "Integrationsmaßnahmen" gelungen.

Begleitende Unterstützung für Mitgliedsorganisationen
Abgestimmt auf die Arbeit der Qualitätsgemeinschaften, organisiert der Paritätische weitergehende Qualifizierungs- und Unterstützungsleistungen für (Einzelpersonen) und (Organisationen). So bietet die Paritätische Akademie z.B. die Ausbildung zum/zur Qualitätsmanagement-Beauftragten PQ-Sys® an (bundesweit haben bislang 1.200 Teilnehmer/-innen die Basis- und Aufbaukurse besucht) sowie den (Q-Check PQ-Sys® plus). Dieses Qualifizierungs- und Analyseinstrument haben allein in NRW bereits 200 Träger mit mehr als 300 Mitarbeiter/-innen genutzt (bundesweit mehr als 1.000 Träger). Dabei wurde die Arbeit detailliert analysiert und zukunftsorientiert weiterentwickelt. Beteiligt waren Träger aus den Bereichen ambulante und vollstationäre Pflege, Behindertenhilfe, Suchthilfe, Tageseinrichtungen für Kinder und Dienstleister am Arbeitsmarkt. Der Q-Check wurde im Berichtszeitraum den QM-Anfordrungen in den Bereichen Weiterbildung, Integrationsmaßnahmen und Rehabilitation angepaßt.

Auch weitere Mitarbeiter/-innen des Paritätischen NRW wurden im Berichtszeitraum zu Qualitätsmanagement-ExpertInnen ausgebildet. Auf Anfrage stehen sie interessierten Mitgliedsorganisationen für Beratung und Begleitung beim Thema „Qualität“ zur Verfügung.


Qualitätsmanagement im Paritätischen NRW
Der Paritätische selber hat seinen umfangreichen Qualitätsentwicklungsprozess erfolgreich fortgeführt. Das Qualitätsmanagement-Handbuch für die Kreisgruppen erreichte im Berichtszeitraum die Zertifizierungsreife. Alle 37 örtlichen Geschäftsstellen sind mittlerweile an der Umsetzung des Qualitätsmanagement-Systems beteiligt. Zur Unterstützung der Qualitätsentwicklung werden jährlich Auditgespräche durchgeführt.

Analog zu den Kreisgruppen entwickeln auch die Fachgruppen Qualitätsmanagement-Handbücher. Ergänzend werden bereichsübergreifende Verfahrensabläufe definiert und verbessert. Hierzu gehören insbesondere das Aufnahmeverfahren, die Beratung von Mitgliedsorganisationen und der Umgang mit Krisensituationen. Beteiligt sind auch die verbundenen Unternehmen. Alle Aktivitäten haben das Ziel, die Leistungen für die Mitgliedsorganisationen weiter zu verbessern, Reibungsverluste zu minimieren und vergleichbare Angebots- und Leistungsstandards zu entwickeln. Auch bei knapper werdenden Ressourcen soll der vermehrte Arbeitsanfall leistbar bleiben.

PQ GmbH - Paritätische Gesellschaft für Qualität und Management
Auf Bundesebene ist der Paritätische NRW seit 1998 Mitgesellschafter der PQ GmbH. Im Berichtszeitraum hat die Gesellschaft ihr Leistungsspektrum erweitert um die Bereiche Strategisches und Integriertes Management. Die Gesellschaft wurde umbenannt in PQ GmbH - Paritätische Gesellschaft für Qualität und Management. Die Zertifizierung nach DIN ISO 9001 incl. der Managementanforderungen zum Arbeitsschutz (MAAS-BGW) sowie der Anerkennungs- und Zulassungsverordnung Weiterbildung (AZWV) wurde erfolgreich abgeschlossen und aufrecht erhalten. In enger Kooperation mit der SQ Cert wurde das Paritätische Qualitätssiegel® (www.sq-cert.de) weiterentwickelt, das auch Qualitätsnachweise unterhalb der DIN ISO 9001 ermöglicht.