Fortbildung "Casemanagement" im Modellprojekt Sozialagenturen

Das Leistungsspektrum der "Sozialagenturen" umschliesst folgende Aufgaben: Intensive Beratung und Einzelfallanalyse, Auskunft über alle sozialen Hilfen, einen persönlichen Unterstützungsplan, zielgenaue Vermittlung in Angebote und Maßnahmen und dabei passgenaue Verknüpfung der wirtschaftlichen Hilfen und der individuellen Dienstleistungen.

Dabei ist Casemanagement zentraler Baustein in der Arbeit der Sozialagenturen. Das MASQT schreibt dazu: "Casemanagement beinhaltet die Koordination von Maßnahmen und Hilfen für den Einzelfall. Die Menschen werden nicht einer einzelnen Maßnahme, sondern die Maßnahmen den Menschen angepasst. Eine Planung von Maßnahmen und Angeboten ist erforderlich, damit sie zeitnah zur Verfügung stehen. Hierzu müssen unterschiedliche Angebote unterschiedlicher Träger rechtzeitig abgerufen werden können. Angebote müssen bereitgestellt oder kurzfristig aufgebaut werden. Das bedeutet vor allem: vorhandene Möglichkeiten intensiver zu nutzen und besser miteinander zu verzahnen."

Diese Form der aktiven Hilfe kann allerdings nur erfolgreich sein, wenn sie den Hilfesuchenden als Partner begreift und ihn in den Hilfeprozess mit einbezieht. In dem Prozess sind sowohl die aktive Mitwirkung des Hilfesuchenden als auch die der Sozialagenturen und der sie umgebenden Netzwerke notwendig. Damit wird die soziale Verantwortung mit einer persönlichen und fachlichen Bringschuld auf beiden Seiten eingefordert. Vor diesem Hintergrund setzt die Fortbildung Casemanagement (COMCAT) ein. COMCAT orientiert sich dabei an den durch Peter Löcherbach, Claus Reis u.a. beschriebenen Qualifikationszuschnitten im Casemanagement: Berufliche Identität, Fach- und Organisationswissen, Verfahrens- und Methodenkompetenz und Schlüsselqualifikationen.

Berufsspezifische Erfahrungen
Umfang und methodische Anlage berücksichtigen die berufsspezifischen Erfahrungen der TeilnehmerInnen und bieten eine die bisherige Qualifikation erweiternde Fortbildung an, die arbeitsplatznah und praktisch verwertbar sein soll. Die Schlüsselthemen innerhalb der Fortbildung umfassen die Bereiche lösungsorientierte Beratung, Grundlagen zum Casemanagement, den Themenbereich "Strukturen, Netze, Netzwerkanalyse" sowie Angebotsanalyse und Angebotssteuerung. Das Modul zu lösungsorientierter Beratung ermöglicht den TeilnehmerInnen eine intensive Auseinandersetzung mit verschiedenen Beratungssituationen. Kommunikation mit HilfeempfängerInnen und eigenes Beratungsverhalten bzw. das Rollenverständnis als BeraterIn stehen dabei im Mittelpunkt.

Die Einheiten zum Casemanagement bieten den TeilnehmerInnen Gelegenheit, die eigene Rolle und den Handlungsrahmen als CasemanagerIn auszuloten. Das Arbeiten in und mit sozialen Netzwerken sowie Möglichkeiten der Angebotsanalyse und -steuerung bilden dafür eine Basis, auf der jede/r CasemanagerIn individuelle Handlungs- und Kompetenzbereiche klären und aushandeln muss. Weitere Themenbereiche sind: Moderation, Zeit- und Projektmanagement, fachspezifisches Internettraining und Zielvereinbarung.

Diese Grundlagen geben den TeilnehmerInnen Methoden an die Hand, mit deren Hilfe sie sowohl Beratungs- und Arbeitstreffen, als auch den eigenen Arbeitsalltag strukturierter und zielorientierter gestalten können. Das fachspezifische Internettraining kann insbesondere die Angebotsanalyse und -steuerung und die Arbeit in Netzwerken EDV-technisch unterstützen. Einerseits geht es darum, mit den TeilnehmerInnen das Internet unter sozialhilfespezifischen Gesichtspunkten in den Blick zu nehmen, andererseits zielt das Training auch darauf ab, Techniken der Informationsverarbeitung nutzen zu können.

Methoden der Zielvereinbarung bieten den TeilnehmerInnen weiteres praktisches "Handwerkszeug" zur Umsetzung der Anforderungen im Casemanagement. Das Praxistraining rundet das Gesamtkonzept damit ab. Das Thema Konfliktmanagement im Rahmen des Casemanagement wird intensiv behandelt, desweiteren wird in diesem letzten Modul noch einmal die Möglichkeit gegeben, Gelerntes zu vertiefen und die persönlichen Ressourcen des Einzelnen auszuloten, um zu sehen, wie die Umsetzung von Casemanagement gelingen kann.

Georg Böse

Fortbildung Sozialagenturen, COM.CAT.,
Herrn Georg Böse, Frau Anke Frey
Bilker Straße 34
40213 Düsseldorf
Tel: 0211/ 1684804
Tel: 0211/ 8368970
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Mail: comcat.info@t-online.de
Zum Modellprojekt Sozialagenturen: www.sozialagenturen.nrw.de